Fragen & Antworten

Frage: Ich weiß nicht mehr, was ich beim Socken Lutz  bestellt habe?
Antwort: Wenn Sie sich hier im Shop wieder anmelden, so können sie immer in ihrem Kundenkonto sehen (oben auf der rechten Seite bei dem kleinen Männchen, neben dem Herz), was Sie bestellt haben. Kleiner Tipp: heben Sie sich das Etikett von der Socke auf; auf der Rückseite steht die Artikelnummer, die Sie hier dann im Shop auch suchen können, sofern dieser Artikel noch vorhanden ist.

Frage: müssen Sie als Händler an PayPal etwas bezahlen, wenn ich mit PayPal bezahle?
Antwort: Ja, PayPal bekommt 2,99% Provision vom Rechnungsbetrag plus 0,39€ Grundgebühr. Datenschutz: Da ja PayPal eine Firma ist, so werde alle Ihre Bestelldaten (Was habe ich wo und wann gekauft..) dort mit gespeichert und durch die Hinterlegung Ihrer Kontodaten dann vom Ihrem Bankkonto abgezogen.

Frage: Ich möchte eine Artikelbewertung zu meinen bestellten Artikel abgeben, wie mache ich das?
Antwort: bei jedem Artikel können Sie, ganz unten, diesen Artikel bewerten. Einfach auf das Feld "Artikelbewertung" klicken und schon kann es los gehen. Sie können das natürlich auch als Gastbewertung tätigen ohne Ihren Namen anzugeben oder nur den Vornamen angeben...

Frage: Wieso ist mein Warenkorb nach einer kurzen Zeit wieder Leer? und wie kann ich dem Entgegnen?
Antwort: nach ca. 15 Minuten, wenn im Warenkorb nichts mehr hinzugefügt oder entfert wird, dann löscht das System automatisch den Warenkorb. Als eingeloggter Kunde bleibt Ihr Warenkorb bestehen, auch wenn Sie sich abgemeldet haben bzw sie lange Zeit nichts gemacht haben.

Frage: Wieso habe ich keine Bestellbestätigung/E-Mail bekommen, obwohl ich bestellt habe?
Antwort: Bitte überprüfen Sie Ihr Kundenkonto! Da sehen Sie, ob die Bestellung getätigt wurde oder Sie die Bestellung nicht bis zum Ende durchgeklicht haben; taucht der Warenkorb wider auf, dann wurde nicht bis zum Ende durchgeklickt; einfach widerholen! ... und auf KOSTENPFLICHTIG BESTELLEN klicken!

Frage: Ich möchte einen Artikel im Warenkorb legen, aber es geht nicht weiter?
Antwort: sicherlich haben Sie einen Artikel aufgerufen, wo nicht mehr so viele Artikel zur Verfügung stehen oder ausverkauft ist. Da erscheint ein Hinweistext im Warenkorb. Da dann bitte die Anzahl reduzieren oder den Artikel entfernen.

Frage: Ich habe keine Bestätigungsmail bekommen, obwohl ich eigentlich bestellt habe?
Antwort: Entweder ist die angegebene E-Mail Adresse verkehrt (z. B. Zahlendreher oder Buchstabe verauscht) oder das Shopsystem hat gehakt, dann bitte das Servicetelefon anrufen und wir schicken Ihnen die Bestellbestätigung noch einmal zu oder Sie haben nicht bis zum Ende durchgeklickt!
Bitte bis zum Schluß durchklicken und KOSTENPFLICHTIG BESTELLEN anklicken, dann ist die Bestellung eingegangen!
1. Schritt Warenkorb füllen, 2. Kasse gehen, 3. Versandart auswählen (Briefversand, Hermes oder DHL), 4. Zahlungsweisen (vorkasse, PayPal, Rechnung (ab der 3. Bestellung möglich oder nach vereinbarung) und 2 Haken bei den "Ich habe die AGB`s und das Widerrufsformular zur Kentnis genommen" 5. letzer Schritt: Kostenpflichtig bestellen FERTIG.
Im falle, Sie haben nicht duchbestellt, so sehen Sie als registrierter Kunde Ihren gefüllten Warenkorb und können noch einmal schnell bestellen...

Frage: ich möchte etwas zurück schicken, was mir nicht gefällt und wieso muß ich das Widerrufsformular ausfüllen?
Antwort: Innerhalb von 2 Wochen, nach erhalt der Ware, haben Sie die Möglichkeit, alles was Sie nicht möchten, auf eigene Rücksendekosten an uns zurück zu schicken (natürlich ungetragen und mit Etikett & Banderole, wenn mit geliefert). Bitte füllen sie aber unbedingt das Widerrufsformular aus, damit alles seine gesetzliche Richtigkeit hat. Ist die Ware dann bei uns eingetroffen, so wird der Betrg zurück gezahlt. Laut Gesetz ist es vorgeschrieben, solch ein Formular beizulegen, da wir einen Vertrag geschlossen haben und Sie etwas aus dem Vertarg zurück senden. Auf dem Formular steht Ihr Name, die Kundenummer und die Kontodaten bei der Bezahlung "Vorkasse" zwecks der Rückzahlung und das, was Sie an uns zurück geschickt haben.

Frage: Ich weiß nicht, wie die Qualität der Socken und Strumpfhosen ist, damit ich mehr bestellen kann oder ich es nicht unnütze wider zurück schicken muß
Antwort: Am besten Sie bestellen erst einmal einen Artikel, um zu sehen, wie zufrieden Sie damit sind und dann können sie ja  kurze Zeit später gleich mehr bestellen ohne etwas zurück zu schicken müssen

Frage: Ich finde micht nicht zurecht und kann nicht bestellen
Antwort: Dann rufen Sie einfach mich über das Servicetelefon an und wir können, wenn es gerade passt, auch zusammen bestellen bzw ich übernehme das für Sie.

Frage: Ich habe kein PayPal
Antwort: Das ist nicht schlimm, dann einfach per Vorkasse bestellen, da bekommen Sie die Kontodaten zugeschicken und können z. B. mit Banküberweisung oder Onlinebanking bezahlen

Frage: Ich habe beim Bestellen noch etwas vergessen und würde gern nachbestellen ohne die exta Versandkosten zu zahlen; kann ich da noch was Nachbestellen?
Antwort: Wenn es Zeitnah geschieht (innerhalb der nächsten 1/2 Stunde), MIT EINEM KOMMENTAR VERSEHEN, sonst wird es übersehen! und die Ware noch nicht versendet wurde, so können sie gern uns eine Nachricht per Mail im vorraus schicken, dann warten wir mit der Auslieferung. Wenn Sie dann z. B. mit PayPal noch einmal bezahlt haben, so zahle ich Ihnen dann die zusätzlichen Versandkosten zurück bzw. schicke eine E-Mail was, was Sie per Vorkasse dann zu zahlen haben.

Frage: Was ist der Unterschied zwischen Gastkonto und Kundenkonto
Antwort: Durch die Registrierung/Anmeldung mit Passwort sehen Sie Ihren Sendungsstatus, können nachschauen, wann und was Sie bestellt haben.  Wenn Sie sich wieder einloggen und können daher so auch schneller bestellen; bei der Gastbestellung ist dies nicht möglich. Die Angaben zu Ihrer Adresse, der E-Mail Adresse bleibt immer gleich und wird zum Versenden sowieso immer benötigt; der Unterschied ist nur das Passwort, das Sie eingeben müssen. Der Nachteil des Gastkontos: keine Sendungsverfolgung, keine Bestellübersicht, kein Nachschauen, was habe ich mal bestellt...

Frage: Ich suche nach einer speziellen Firma, wie finde ich diese?
Antwort: Wenn Sie nach der Firma X suchen, so gehen Sie auf die einzelne Rubrik z. B. Herren / Anzugsocken und suchen gleich oberhalb des 1. Artikels den HERSTELLER aus, klicken drauf und schon wird alles angezeit, was ich von der Firma X in dieser Kategorie im Programm habe. Es ist zwar etwas mühselig mit dem durchklicken, aber so sehen Sie alles, was ich da habe. Das "suchen" auf der Suchleiste bringt nicht den Erfolg, das sonst alles mit der Firma X beschrieben sein müßte, was aber nicht geht.

Frage: Ich habe ein Etikett mit einer Artikelnummer, wie kann ich da den Artikel finden?
Antwort: entweder Sie suchen diese Artikelnummer oben auf der Suchleiste, da wird es dann angezeigt, wenn ich diesen Artiekl führe oder rufen das Servicetelefon an, ob ich diese Artikel bestellen kann.

Frage: Ich möchte meine Bestellung an eine andere Lieferadresse liefern lassen? geht das?
Antwort: Ja, das ist möglich! nach dem Klicken auf die "Kasse" kommt der "VERSAND", wo sie die Versandart wählen können und ganz oben im Bereich, unter Ihrer angegeben Adresse können sie eine neue Versandadressen anlegen. Um sicher zu gehen, ob die Adresse richtig ist, so sehen Sie es in der Bestellübersicht, kurz bevor Sie KOSTENPFLICHTIG bestellen alle Daten und die dann neue Lieferadresse.

Frage: Ich möchte eine andere Rechnungsadresse angeben, geht das?
Antwort: Ja, das geht, im Bereich der zahlungsweise können Sie im oberen Bereich unter ihrer Adresse die Rechnungsadresse ändern.

Frage: Ich wohne z. B. in der Schweiz, Frankreich oder Niederlande, versenden Sie auch dahin?
Antwort: Nein. Sie können aber Ihre Bestellung in eine grenznahe Abholstadtion von Deutschland liefern lassen. z. B. an einen Hermes Paketshop

Frage: Können Sie meine Bestellung als Geschenk einpacken?
Antwort: Leider ist das bei uns nicht möglich, wir könnten nur die Rechnung aus der Lieferung lassen.

Frage: Wie herum muß ich die Wäsche waschen?
Antwort: am besten immer alles auf LINKS waschen.

Frage: Warum?
Antwort: Eine Socken wird immer links gestrickt und wenn ein Muster mit eingearbeitet ist, so werden diese Fäden an der Maschiene mit 2-3mm länge abgeschnitten. Ist die Socke dann nicht gewendet, so kann es passieren, das die Endfäden beim waschen nach außen gelangen was unschön ausschaut. Die Socke ist aber nicht kaputt da sich dieser Faden nicht weiter auftroddeln kann.